FAQ
📦 ご注文・配送について
Q1. 日本から注文できますか？
はい、当店は日本からのご注文にも対応しています。すべての製品は日本国内でオンライン購入可能です。
Q2. 商品はどこから発送されますか？
商品によって発送元とお届け日数が異なります。
・アジア倉庫から発送（一部しっぽやEarGearなど）：通常4〜5日程度でお届け
・イギリス倉庫から発送（一部アクセサリーやトートバッグなど）：通常5〜7日程度でお届け
なお、以下の商品は受注生産となります：
・カスタムオーダー品（例：カラー変更や特注デザインのしっぽ・耳）
・FlutterWings（フラッターウィングス）シリーズ
・MiWings（マイウィングス）シリーズ
これらの製品は制作に約4週間のお時間をいただいております。あらかじめご了承ください。
Q3. 配送状況の確認はできますか？
はい、商品が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせします。そちらから配送状況をご確認いただけます。
Q4. 関税や追加料金はかかりますか？
日本への個人輸入において、ごく稀に関税が発生する場合があります。その際はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
🛠 製品の使い方・仕様について
Q5. 製品はどのように動かしますか？
ほとんどの製品は専用スマホアプリ（iOS / Android）を使用して操作します。アプリでは動作モードの切り替えやカスタマイズが可能です。
Q6. 充電はどうやって行いますか？
すべての製品にはUSB充電ケーブルが付属しています。フル充電で数時間〜1日程度の使用が可能です（製品による）。
Q7. カスタムオーダーはできますか？
一部の製品（例：しっぽや耳など）は、カラーや形状のカスタムが可能です。商品ページの説明をご確認いただくか、お問い合わせください。
Q8. 製品のメンテナンス方法を教えてください。
ファー部分は専用ブラシで優しく整えてください。水洗いや高温は避け、直射日光を避けて保管してください。
💬 その他のご質問
Q9. 複数のアクセサリーを連動させることはできますか？
はい、EarGear・MiTail・FlutterWingsなどの一部製品はBluetoothで同期が可能です。キャラクター表現の幅が広がります。
Q10. プレゼント用のラッピングは対応していますか？
現在のところギフトラッピングサービスは行っておりませんが、製品は丁寧に梱包してお届けいたします。
Q11. 製品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
万が一、製品に不具合があった場合は、到着後14日以内にご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。
Q12. 日本語でのサポートは受けられますか？
はい！日本語でのメールサポートをご用意しております。誠品、サービス、カスタマイズのご質問はいつでもお気軽にご連絡ください。
📩 ご不明な点はありませんか？
日本語でのお問い合わせも承っております。どうぞお気軽にご連絡ください。